Support durch das Customer Sucess Team

Unser Customer Success Team begleitet Sie von der ersten Minute an, vom strukturierten Kick-off über die Admin-Schulung bis zum laufenden Betrieb. Wir sorgen für eine reibungslose Implementierung der AZOWO-Plattform und stehen Ihnen mit persönlichem Support, umfassenden Hilfsartikeln und wöchentlichen Meetings zur Seite. Damit Sie das volle Potenzial unserer Lösung optimal nutzen können.

Durchstarten leicht gemacht

Ihre Customer Success Journey mit der AZOWO Mobility Cloud

  • Kick-off Termin

    Gemeinsam mit Projektleitung und Customer Success klären wir alle relevanten Details, legen die Timeline fest und besprechen den Datenimport. Anschließend richten wir Ihr Portal, Ticketsystem ein und vereinbaren den Termin für die Admin-Schulung.

  • Onboarding und Datenimport

    Sie füllen eine Excel-Vorlage mit Ihren Daten aus – unser Team steht bei Fragen jederzeit zur Verfügung. Der Import in die AZOWO-Plattform erfolgt durch uns. Bei Dateien aus vorher genutzten Systemen übernimmt unser Entwicklerteam die Datenmigration.

  • Admin-Schulung

    Wir stellen alle Plattform-Module und die App ausführlich vor, richten gemeinsam das Ticketsystem ein und erläutern dessen Nutzung. Abschließend vereinbaren wir Termine für die wöchentlichen Follow-up-Meetings zur fortlaufenden Optimierung.

Unterstützung im laufenden Betrieb

Mit unserem Customer Sucess Team haben Sie immer einen Ansprechpartner an Ihrer Seite

Telematikinstallation
Im Kick-off wird definiert, ob und in welchem Umfang Fahrzeuge mit Telematik ausgestattet werden sollen. Die Installation wird anschließend durch das Customer Success Team koordiniert und von qualifizierten Technikern vor Ort durchgeführt.
Wöchentliche Strategie- und Optimierungsmeetings
Die Weekly-Meetings erstrecken sich in der Regel über einen Zeitraum von drei Monaten. In diesem Rahmen werden wöchentlich anfallende Fragen aus dem Tagesgeschäft beantwortet und Best-Practice-Beispiele anderer Kunden vorgestellt, um praxisnahe Lösungsansätze aufzuzeigen.
Ticketsystem
Über das Ticketsystem können Administratoren ihre Anliegen direkt an unser Customer Success Team richten. Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft und über das Ticketsystem beantwortet.
Telefonservice für Administratoren
Bei Buchung dieses Add-ons steht Administratoren ergänzend zum Ticketsystem an Werktagen zwischen 8:00 und 17:00 Uhr ein direkter telefonischer Support durch einen Mitarbeiter des Customer Success Teams zur Verfügung.
Hilfsartikel
Im Ticketsystem stehen zu den meisten Plattform-Modulen umfassende Hilfsartikel zur Verfügung. Administratoren können sich die Anleitungen zu den einzelnen Modulen in Ruhe durchlesen – häufig klären sich Fragen bereits durch die bereitgestellten Informationen. Es handelt sich um praxisorientierte Hands-on-Anleitungen für den täglichen Betrieb. Begriffe können über eine Stichwortsuche schnell aufgefunden werden.